其他 社区里的大疆工程师们能否解答一下我的几个疑问,机甲大师和售后

hanluner · 2019年09月04日 · 最后由 hanluner 回复于 2019年09月05日 · 789 次阅读

背景

因为看了很多视频,了解了一些资料。决定出手robomaster,遂购入。但各项问题随之而来。

首次拆机组装到最后,机器能亮灯了,但主控板红灯慢闪,咨询客服,客服回答可能有问题,让我自己先按步骤检查。我检查了三个小时,基本确定在WIFI通信模块不起作用。遂决定走寄修。希望到最后检查是我自己安装的问题,但直连模式不能看到ssid,我觉得通信模块问题最有可能。

寄修的过程真的比较蛋疼了,遇到的问题不少。

  1. 寄修下单客服推荐使用微信,但是微信操作到填写地址,需要选择地理区域时,居然遇到选不中层级选框的事情。反复填写好几次,仍然出现这样的问题,有点上火后,改换PC端完成填写。我想问,既然推荐微信填写,为何页面在微信的兼容性问题没有测试呢?寄修的过程中的顺丰主动上门服务是可以的,终于有一点让人宽心的了。

  2. 维修进度查询页面。谜之一样的验证码,先不说验证码大小写看不清楚的问题,就算是输错也没有提醒,只是页面闪一下重置。这是前端的基本操作?幸亏可以选择手机号查询,否则按照案例号那么长的输入,我觉得会再次上火。

  3. 大疆APP 在线客服页面。这个页面也很神奇,键盘遮住了输入框,变成了盲输。输入完以后,键盘莫名其妙又下去,再次点开遮挡页面看不清客服回复了什么。客服说,这个咨询页面推荐去微信(?)

  4. 收件第二天给我打电话,跟我说2-3个工作日就能检测成功。目前已过去一周,状态仍旧停留在检修状态。谜之一样的速度,再过去咨询就回到了步骤3。

我觉得给我很大不好的原因是,各个售后页面真的是太让人难用了。不是商城是Ruby圈的人做的吗,我觉得不至于这样的效果吧。

共收到 7 条回复

产品经理不是Ruby圈的

感谢 @hanluner 的反馈,我把这个信息反馈给相关的同事跟进下。

ios的版本是?

我一直觉得 在复杂页面的情况下 在线与客服聊天没有工单系统好用.

adamshen 回复

最新的,一直保持最新的。

saberma 回复

客气,感谢支持。

jasl 回复

有些还是需要程序员思考的。

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