招聘 还是找个公司做这个项目吧~

syutran · 2018年06月22日 · 最后由 lithium4010 回复于 2018年06月23日 · 2303 次阅读

抱歉,不知道发这儿合适不合适。

项目背景

我们是一家县域金融机构(农商银行),在县城内有 10 家分支机构,在县域乡镇有 20 家分支机构。我们最近上线了 电话客服系统,主要是接收并受理(辖内)客户的贷款申请业务。

故事

我行领导到邻近一家农商银行参观时,看到他们上了一套贷款流程管理系统(就是工单系统),比互联网上的那些工单系统多出了几样功能。特别是在客服中心有一个大大的屏(拼接屏),大屏上有一个地图,地图上显示实时的客户经理位置。于是觉得很科学(就跟微信的位置共享差不多),就让我们(科技部门)马上订做这套系统。

我们也联系了给那家农商行做开发的公司,但是有一些事情并不理想。于是想自己用 RoR 捣鼓一个出来,好像做了有半个多月吧,觉得老费精力且能力有限,想好的功能真是做不到。还有后续的,比如手机端、平板端等等,会有好多问题。还是找开发公司做更靠谱。

需求

需求分两部分吧~ 一是工单系统,二是大屏显示系统

第一部分 大屏显示

*1. 大屏显示就是在客服中心的那个大屏上显示客户经理的位置,当然要用地图,最好是用 Google 的高清卫星地图。现在 maps.google.cn 不帆墙也可以使用了,API 都是一样的。而且 Google 地图支持 19 级高清,就是能看到农村每一户人家的位置,有几棵树都能看的清。百度地图就办不到。为什么要用这么清晰的地图呢,因为后续,我们要在地图上定位每一个客户位置,以便于客户经理拜访。

这个大屏其实就是给领导看的。来视察的,来考查的,来参观的,来学习的,都会在这个大屏前瞻仰一番。因为现在没有可以炫耀的东西,所以领导很急,其实我们科技部门更急。二十几万上的高清拼接屏,空闲半年了都~

位置定位我已经做过了,不是太复杂。就用 Google Map API 就可以了。

*2.大屏除了显示大地图,还需要显示大数据,就是那些华丽的图形数据。就像图表,有柱状图,折线图,条形图,饼图,环图,这个我没有做,估计也不是太复杂。在使用 bootstrap 的模板时,发现有这些图表模板,没用过。

第二部分 工单系统

就是客服接到贷款申请电话后,向支分机构派单,并监督分支机构的客户经理作业。我们需要一个这样的系统:

  • 1. 客服中心人员接听电话,得到客户的贷款需求和联系方式,登录本系统,创建工单,转至相关(地理位置或客户意向)的支行。
  • 2. 支行负责人收到短信(或微信)通知,登录系统,接到派单后,转派给辖内的客户经理。
  • 3. 客户经理收到短信(或微信)通知,登录系统,接收派单(或杜绝此单),完成对客户申请的调查后,回复调查情况。
  • 4. 客户经理与客户会面,要上传地理位置、各种图片(客户状况)。会面后,要写调查意见(同意授信或杜绝授信)。信息回复~

工单系统,做过项目的各位大侠一听就明白。如果非要我写出具体的需求来,真是有点难为我了。一是我觉得工单系统就那些东西,二来我真的不会写需求~饶了我吧

特别说明

  • 主要实现以上功能的系统。最后决定还是交由软件公司来做,首先想到来 ruby-china 上找一找,看有没有愿意接手的公司。

  • 财务预算 10W 是初步计划,或者说是首期预算。我也不确定出多少才合适,对个人开发者来说应该可以,对公司来说是不是有点寒酸~ 找公司做的原因是公对公,财务支出需要发票,超过 10W 的预算需要招投标,仅此而已。如果不因为这些限制,我倒十分乐意在 ruby-china 的社区里找个大侠~

  • 我的微信号 wotogo ,我会逐步完善这个需求,希望能出现个不错的外包公司~

特别感谢各位大侠的关注和联络

Udesk 了解一下。如果你们自己有呼叫中心系统,可以考虑买工单系统作为派单系统,你有开发能力,可以通过 API 创建派单。也就是 你们的呼叫中心系统 => API => 派单系统 (工单系统) 不过 Udesk 是 SAAS 平台,是按员工数按年收费

@syutran 你还是要理顺逻辑。好的外包公司也需要顾客的逻辑去做事情。要不不是钱能解决的问题。

更详细一点的需求我也写了一些,主要是看有没有愿意接手的。

你们没有 OA 系统吗

我们的 OA 还是十几年前的那种文件下发 and 查看呢~

自己搞呗 redmine 就将将满足需求。

你所说的你上线了这个电话客服系统,它有 API 接口吗?你的派单业务系统能容易取得 电话客户情况 吗?

@syutran 推荐你到 www.taskcity.com 这里发项目试试找接手的外包公司

没有接口,两个系统不关联。有点笨哈~

先用个 Redmine 跑一下试试。这种从零开始做,直接按照想法去做软件的,10W 有可能都挡不住。

怎么联系?

不知道在线的几位大侠在哪些公司,是不是对这小买卖不感兴趣?还是我说的不够清楚?哈~

@syutran : 最好告诉大家,你们在什么地方?这可能是:方便别人判断可行性的第一步。

别,千万别基于 Redmine 开发,太复杂了

从基础自己开发就可以了,把产品线和功能树理清就简单多了,开发终究是个体力活

大屏显示试试 grafana, metabase

需要 登录 后方可回复, 如果你还没有账号请点击这里 注册