http://blog.xdite.net/posts/2013/11/21/lean-saas-worst-greeting-letters

（我就不打書啦。純貼文章。聊聊技術創業者的問題）

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我曾經在 Inside 的專訪 裡面透漏過，在開發 Logdown 時，我們收到巨量的使用者來信。

這些巨量的使用者來信是我們後來得以能夠快速修正打造產品的秘密武器（我們寄了 Geeting 信）。不過雖然 Email 是個很好獲取使用者心聲的好手段。但是不是「寄一封信」出去就會有這樣的好效果。以下是有些需要注意的事情：

1. 用個人名義發出。

（略）

2. 不要寄 Getting Started 類型的信

最好的信件內容類型要像是一封話家常的信，不經意的問問，使用者有什麼意見。

而最差的信件內容是：

Hi。感謝你註冊了本服務。

我們的使用指南在 OO 地址。

我們的 Support 在 XX 地址

我們的 Business Hour 是 XX:XX - YY:YY。

如果你有任何問題,在以上區間內,我們會在 ZZ 個工作小時候內給你答覆。

歡迎隨時給我們來信。

這樣的內容看起來很正常。

但其實這封信的內容嚴重透漏出了幾個訊息：

1. 我們把該寫的東西都放上去了。你這傻 B, 還不會用的話先 RTFM (Reading The Fucking Manual)。你還不會用絕對是你個人的問題。
2. 我們目前很忙，你先給我們寫個 Issue。等我們有空再回覆你。切記！不要直接寫信給我們! 上 Support 提問！
3. 我們是人！也要休息的! 不要在非營業時間來煩我們！我們不會馬上回信。

試想。這樣的內容怎會讓人有興趣專程向你提意見呢？