我们正在做 Frontel，一个面向小商家的 AI 电话接待产品。商家填好服务内容、营业时间和常见问题后，AI 就能根据这些资料接待打进来的电话，并把来电信息保存在商家的消息页。

项目地址：Frontel。这篇由产品团队发布，分享一下我们如何把电话里的信息整理成商家接下来能处理的事情。

从一张商家资料卡开始

配置时最有用的，并不是一大段复杂提示词，而是几项能直接回答客户的问题：商家叫什么、提供什么服务、营业时间和时区，以及价格、停车、到店说明等常见信息。

例如一家自行车维修店，可以填写“补胎、换胎”，再补充“换胎起价 20 美元，店后有免费停车位”。这是说明配置方式的示例，不是真实客户案例。来电者问价格或停车位置时，AI 就有具体资料可用，商家也能随时更新。

把对话变成一条能跟进的留言

有价值的来电记录，应该让商家一眼看懂：谁打来的、需要什么、希望什么时候到店、应该怎样回电。

假如客户说“明天上午 9:15 想来换胎”，记录的重点就是服务需求、期望时间和联系方式。消息页集中保存这些来电内容，商家据此确认安排、准备服务或回访客户，不必一边忙手上的工作，一边记电话里的细节。

号码和资料各自属于对应商家

商家可以把分配的新号码提供给客户。客户拨打这个号码，AI 使用该商家的资料回答，相关留言进入该商家的账号。这样，电话号码、商家知识和后续跟进形成一条清楚的路径。

对小商家而言，Frontel 的用途很直接：接住来电，回答已有资料里的问题，把需要跟进的事项整理好。对做产品的人来说，这也是一个值得琢磨的设计点：语音入口最终要交付的，不只是一段对话，还应该是一条便于行动的记录。