分享 User Interview for Hackers

cqcn1991 · 2016年02月03日 · 最后由 cqcn1991 回复于 2016年02月27日 · 4020 次阅读
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最近在读《How To Win Friends and Influence People》, 发现里面一些内容,可以归结于User Interview的技巧。而且,从这个角度来学习,更容易掌握[1]。另外,市面上也没有太多关于User Interview的文章,而这个东西其实又挺重要的,所以我觉得可以总结一下学习方法,希望可以帮到大家. 原帖: https://www.douban.com/note/541101203/ (如果有更新或者后续内容的话,应该在这里能找到)

0. 为什么要学User Interview?

①日常生活,更好地和别人打交道。能少起冲突、矛盾 包括了《How to win friends and influence others》里部分的和人打交道的技能。学会了之后,能更好的理解他人,不容易生别人的气

②工作,更好地理解团队里其他人的工作,更好地理解你的用户 不再是简单地接受命令然后去做某个功能,而是能理解为什么要做某个功能,自己也更愿意去做。也可以帮助你去质疑那些无效的需求

③创业,更好地理解人们的需求 社区里应该有不少想创业的同学,学习这个可以让你不去做那些“自己以为别人需要的功能”,减少浪费

④很容易学会,并且早学会,就可以早开始提升 就像英语,早点学会,就有更多的机会来使用。而且越使用,就越得心应手,得到的好处也就越多

所以,目标读者:工程师(关心产品、用户的),PM新人

1. User Interview是什么?

因为社区里工程师为主,所以有必要说一下

User Interview就是“用户访谈”,和用户说话。可以用来验证自己的想法,日常生活沟通上也会有所帮助

2. 怎么学习User Interview

2.1 How to Run a User Interview(视频)

http://startupclass.club/steps/16 最好学习的办法,就是直接看别人怎么做User Interview

这是How to Start a Startup 课程里的,就是一个User Interview的例子,非常直观。也让你知道,这是不是你想学的东西(如果不是,就可以不用看接下去的内容了)

不过,光看这一个视频,是很难学会的,所以我们要...

2.2 Interviewing Users

http://www.amazon.com/Interviewing-Users-Uncover-Compelling-Insights/dp/193382011X/ 因为光看一个视频,很难真正学会。所以,就要读这本书

这本书很适合用于入门,内容包括User Interview原则、具体的技巧等等,看完基本上就会了

但是,这本书也有这些问题: 过于传统和专业。说的是专门到别人家里去,做视频录像、给别人钱来做调查,这个级别太高了,不适合普通人 而且,对于怎么“验证用户需求”,讲的不是特别的透。因此,要在这本书的基础上做修改,才真正适合我们的使用,因此,我们要...

2.3 Lean Customer Development

http://www.amazon.com/Lean-Customer-Development-Building-Customers/dp/1449356354/ 这本书,也就是“创业型”的User Interview了,实质就是对于上本书的改良

上本书说的是做摄像、给别人付钱的专业级User Research。这里说的就是怎么找到20个潜在用户,然后打电话做User Interview了。也就是Lean Customer Development,包括具体的操作方法,对话的脚本,以及怎么去验证你的idea。里面涉及到了很多前一本书里的概念和方法,因此看完上一本再看这本,就会很得心应手。

2.4 UX strategy

http://www.amazon.com/UX-Strategy-Innovative-Digital-Products/dp/1449372864/ 有的时候,只看一本书,是觉得不够的,还想看看更多的例子。这个时候,就可以再看这本。也就是说,这本是补充内容,不需要一开始就读的

内容和上面类似,也是怎么简单快速地去验证用户需求。不过,这里说的是,把人找来在咖啡馆面对面交谈。

我的建议是,学了上面的1-3之后,就可以开始学着做User Interview了。过了几个月,想要复习了,就可以看看这本书,用来巩固(比重新看自己看过的书,要舒服一点)。

3. 可能的问题

3.1 这不就是“和别人说话”吗?有必要专门来学?

有的人觉得,这个就像“我如何吃饭”一样,不需要学习

而我觉得,这个就像《How to Read a Book》一样。似乎每个高中毕业的人,都觉得,还需要专门“教我读书”?

但你看过之后,才觉得,“啊...原来读书应该是这样的”,并且会后悔为什么没有早点使用书中的方法。而且,这些方法往往很简单,很容易学会。早点学会,就有很多多的收获了。User Interview也是这样

3.2 这里有4个部分,是不是太长、太复杂了?我能学会吗?

每本书,是不需要从头读到尾的,只要读相关章节就行了(等我有空写一下阅读范围)。《UX Strategy》,是不需要一开始就读的。

因此,你需要做的,就是①看How to Start a Startup的视频, ②《Interviewing Users》的几章, ③《Lean Customer Development》的几章,并不是很多

而且,你可以在任何“觉得可以开始的时候”,就试着做,比如看完一部分《Interviewing Users》之后,觉得可以试试了,那就可以开始做,而并不是说一定要完全看完才能开始做。

一次性没法写太长,未完待续

[1]《How》书过于浅薄,流于表面。就像竞赛/高考,专家/业余的区别。《How》书只是给出一个表象,告诉你“不要去批评别人”,但User Interview,告诉你用“学习/探索”的心态去和人交流,让你习惯去探寻人们做某事的原因,先去仔细了解对方的做事的原因、细节,然后再做下一步决定。因为,很多人的行为背后,确实有自己的一套原因,而我们常常忽略了,以致引起误会。理解了这点之后,再做到不去“批评别人”,就比《How》书简单的建议,要容易做得多了。而且,有不少人看《How》书,肯定只是“忍住”不去批评别人,而User Interview让我们真正去理解他人,也更容易贯彻这条建议了。

共收到 6 条回复

挺好的,学习

写得真棒,我最近也在看这套视频。其实你可以去100offer试试,我认识他们的CTO和合伙人。

#2楼 @WhiteCrow 然而我现在想找的是产品方面的工作啊....

哈哈哈 这哥们儿我认识!

你还看过哪些lean系列?

#5楼 @zzz6519003 lean startup, running lean, lean customer development. 没其他了

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